La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia sancionó a Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) con COP 1366 millones (USD 370 mil) y Directv con COP 728 millones (USD 200 mil) por incumplimiento en sus servicios y vulnerar los derechos de los consumidores.
“El caso de ETB corresponde a que no le permitieron a los usuarios de sus servicios de telecomunicaciones terminar sus contratos y les continuaron cobrando por estos servicios”, señaló Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio. De este comportamiento la SIC encontró un total de 18.424 casos.
De igual manera, la entidad evidenció que en algunos casos el operador omitió su obligación de conservar las copias de los contratos de prestación de servicios, situación que desconoce su obligación de hacerlo, así como las evidencias de modificaciones a los mismos.
Según explicó Barreto, esta sería la segunda vez que a ETB se le multa por los mismos motivos, lo cual influyó en el valor de la multa, después de la primera sanción del 2017.
También, la SIC encontró que la filial colombiana de la empresa estadounidense incumplió con planes, promoción y ofertas de instalación gratuita, descuentos de hasta 50% y promociones, lo que “le genera un perjuicio al consumidor sobre todo en este momento de pandemia y de uso de las tecnologías de información”, precisó el superintendente.
A Directv también se le señala de no darle claridad a sus usuarios de “la alianza que tenían en materia de telefonía e Internet con la empresa ETB”.
“Invitamos a las empresas de telecomunicaciones a cumplir con lo acordado con sus clientes so pena de que se vean inmersas en estas situaciones que acarrean multas por parte de esta autoridad”, concluyó Barreto.
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