La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) dio a conocer el Ranking de Calidad de los servicios de telecomunicaciones al primer semestre de 2021, donde se puede apreciar una caída de 61% en los reclamos ingresados al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría en los últimos doce meses medidos. En el caso de los reclamos de los servicios fijos, la caída en reclamos ingresados es de 66%, mientras que en el de los móviles la disminución es de 53%.
Respecto de la variación de los reclamos por servicios, todos presentan una importante disminución en el número de reclamos recibidos. Destaca el caso de Internet Fija, que tuvo una caída de 73% en los últimos 12 meses.
Ante la Ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Francisco Moreno, señaló que “como SUBTEL estamos realizando un importante trabajo de fiscalización en materia de reclamos y constantemente monitoreamos que las empresas cumplan con entregar el servicio prometido a sus usuarios. Por ello, esta industria es fundamental para la recuperación económica del país ya que permite que las personas teletrabajen, estudien o mantengan sus comercios activos a través de las ventas online, y en esa línea, que los servicios se mantengan disponibles”.
En relación al Internet fijo se registró una tasa de 5,6 reclamos por cada 10 mil conexiones, lo que corresponde a una disminución de 73% respecto del cierre del primer semestre del año anterior. Movistar presenta una tasa de 7,9 reclamos cada 10 mil conexiones; mientras el promedio del resto es Entel de 6,1; VTR de 5,2 y Mundo de 4,7. Pese a esto, todas las empresas registran importantes caídas en la cantidad de reclamos recibidos.
Respecto de la TV de pago se presentó una tasa de 3 reclamos cada 10 mil usuarios, con una baja de 68% frente a junio de 2020. Todas las empresas registran importantes caídas en la cantidad de reclamos recibidos.
En el caso de la telefonía móvil las empresas en su conjunto presentan una tasa de 1 reclamo por cada 10 mil usuarios, con una caída de 50% respecto de junio de 2020. VTR presenta la tasa más alta, con 1,8 reclamos cada 10 mil conexiones, pero con una caída significativa de 73% frente al primer semestre del año pasado. Le sigue Entel con 1,3 reclamos cada 10 mil conexiones y Movistar con 1,1 reclamos cada 10 mil conexiones.
En Internet móvil se observa una tasa de 0,6 reclamos cada 10 mil conexiones, con una caída de 58% frente al primer semestre del año pasado. VTR es la empresa que presenta la tasa más alta, con un reclamo cada 10 mil conexiones, pero con una baja de 73% frente a junio del año pasado. Le sigue Entel con 0,7 reclamos por cada 10 mil conexiones y Movistar con 0,6 cada 10 mil conexiones.
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